Những điều cần biết trước khi liên hệ hỗ trợ
Phần lớn vấn đề tài khoản có thể tự giải quyết ngay trên điện thoại mà không cần chờ đội hỗ trợ. Khi nạp qua MoMo hoặc ZaloPay, số tiền thường xuất hiện trong ví tài khoản ngay sau khi giao dịch được xác nhận từ phía ví điện tử — quá trình này phụ thuộc vào tốc độ xử lý của
từng ví. Với Viettel Money, bạn xác nhận bằng mã OTP gửi về số điện thoại đăng ký. Khi rút tiền, bước xác minh danh tính chỉ cần thực hiện một lần trong lần đầu tiên; những lần sau, lệnh rút xử lý nhanh hơn vì hồ sơ đã được lưu. Nếu giao dịch chưa cập nhật sau vài phút, hãy kiểm
tra lịch sử ví điện tử trước rồi mới gửi yêu cầu hỗ trợ — đính kèm ảnh chụp màn hình xác nhận giao dịch sẽ giúp đội ngũ xử lý nhanh hơn nhiều.
- MoMo
- ZaloPay
- Viettel Money